POLÍTICAS INTERNAS DE LA TIENDA
Estas políticas aplican a todas las ventas realizadas por Tornicym, incluyendo mostrador, apartados, pedidos especiales, ventas a crédito y ventas por encargo
Consulta las políticas de Tornicym por categoría.
1. Políticas generales de Venta
1.1. Comprobantes y facturación
Es responsabilidad del cliente solicitar su comprobante al momento de la compra.
Dicho comprobante será requisito indispensable para cualquier cambio, devolución, reclamo o trámite de garantía.
Si el cliente no solicita su comprobante, la empresa no se hace responsable de emitirlo posteriormente ni de validar la operación sin dicho documento.
Las facturas deberán solicitarse antes del cierre de mes, proporcionando los datos fiscales correctos.
No se podrán emitir facturas que no correspondan al mes de la compra.
No se emitirán facturas con fechas, RFC o conceptos distintos a la operación original.
1.2. Precios y cotizaciones
Los precios incluyen IVA, salvo indicación contraria.
Las cotizaciones tienen vigencia de 15 días naturales.
Los precios pueden variar sin previo aviso debido a ajustes de proveedor o tipo de cambio.
1.3. Pagos y anticipos
Se aceptan pagos en efectivo, transferencia y tarjeta.
Los pagos se considerarán válidos únicamente cuando se verifique el depósito o la transacción reflejada.
Los anticipos no son reembolsables, salvo por causas imputables a la empresa o al proveedor.
En caso de cancelación por parte del cliente, el anticipo se considerará gasto administrativo no reembolsable.
Pagos no aceptados
No se aceptan pagos con cheques personales o de terceros.
No se aceptan depósitos en cajeros automáticos, salvo confirmación previa con el encargado.
No se aceptan vales, letras de cambio o criptomonedas.
La empresa no reconoce comprobantes de pago alterados o incompletos.
1.4. Cambios y devoluciones
Se aceptan cambios dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra, presentando el comprobante y con el producto en perfecto estado y empaque original.
Las devoluciones se harán solo por productos de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica.
En los cambios de producto, no se realizan devoluciones parciales en efectivo cuando el nuevo producto sea de menor valor que el original. En dichos casos, el cliente podrá completar el valor con otro artículo hasta cubrir el monto total del producto devuelto.
Las devoluciones en efectivo solo proceden el mismo día de la compra, con el producto en su estado original.
No se aceptan devoluciones en productos eléctricos, cortados a medida, de liquidación o con señales de uso.
1.5. Garantías
Los productos que lo especifican cuentan con la garantía del fabricante o proveedor.
La cobertura, duración y condiciones de la garantía pueden variar según lo establecido por cada proveedor o marca.
El cliente deberá presentar el producto, comprobante y empaque original.
La garantía no aplica por mal uso, instalación incorrecta o manipulación ajena al negocio.
La empresa actuará únicamente como gestor del trámite de garantía, sin asumir responsabilidad directa por la aprobación o rechazo del proveedor.
2. Políticas de descuentos. Términos y Condiciones Aplicables
2.1. Carácter referencial de la información
La clasificación de productos, descuentos, grupos y categorías mostrada en tablas, listas o documentos es únicamente informativa y puede variar sin previo aviso.
Tornicym se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier concepto, porcentaje o nivel de agrupación en cualquier momento.
2.2. Disponibilidad y variaciones
Todos los productos, existencias, precios y clasificaciones dependen de disponibilidad real al momento de la compra.
Las imágenes, especificaciones o referencias pueden diferir ligeramente de los productos físicos.
2.3. Actualización de grupos y descuentos
Los grupos de productos, así como los descuentos aplicables por cantidad, categoría o volumen, pueden ajustarse según condiciones comerciales, cambios de proveedor, variaciones de costo o políticas internas. Dichos ajustes pueden realizarse sin notificación previa.
2.4. Restricciones aplicables
Algunos descuentos o clasificaciones pueden estar sujetos a restricciones específicas, como mínimo de piezas, condiciones comerciales particulares, volúmenes de compra especiales o limitaciones operativas.
Tornicym podrá negar la aplicación de un descuento si no se cumplen los requisitos establecidos.
2.5. Interpretación y uso
La tabla o documento de referencia no constituye obligación contractual ni compromiso definitivo de venta.
Tornicym se reserva el derecho de interpretar las condiciones y aplicar los lineamientos correspondientes según su política interna.
2.6. Errores y omisiones
En caso de existir errores de captura, omisiones, inconsistencias o información desactualizada, prevalecerán las políticas internas vigentes al momento de la transacción.
2.7. Modificaciones
Tornicym podrá actualizar, modificar o reemplazar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las versiones más recientes serán aplicables a todas las operaciones.
3. Políticas de apartados
3.1. Anticipos y pagos
Para apartar un producto, se requiere un anticipo mínimo del 20 % del valor total.
El anticipo no es reembolsable.
3.2. Vigencia
El plazo máximo del apartado es de 30 días naturales a partir de la fecha del comprobante.
Si no se liquida en ese plazo, el apartado se considera cancelado y el anticipo gasto administrativo no reembolsable.
3.3. Condiciones
Los productos apartados no podrán ser transferidos, sustituidos ni modificados.
Es indispensable presentar el comprobante original para recoger el producto.
4. Politicas de encargos sobre pedido
4.1. Anticipos
Todo pedido especial requiere un anticipo mínimo del 20 % del valor del producto.
El anticipo no es reembolsable, salvo que el proveedor cancele o no pueda surtir el pedido.
4.2. Plazos de entrega
El tiempo de entrega es estimado, sujeto a disponibilidad del proveedor, transporte o factores externos.
El cliente será notificado en caso de retraso, sin que esto genere obligación de compensación.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha estimada de llegada para recoger su pedido.
4.3. Cambios y cancelaciones
En productos sobre pedido no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones.
Si el cliente no liquida o no recoge dentro del plazo, el pedido se considerará abandonado y el anticipo no reembolsable.
4.4. Variaciones de precio
En caso de que el proveedor modifique los costos antes de surtir el pedido, el cliente será informado.
Si el cliente no acepta el ajuste, podrá cancelar el pedido y se le reembolsará el anticipo solo si el pedido no ha sido confirmado con el proveedor.
4.5. Condiciones
Los productos encargados sobre pedido no podrán ser transferidos, sustituidos ni modificados.
Es indispensable presentar el comprobante original de solicitud de apartado para recoger el producto.
5. Condiciones generales y respaldo legal
5.1. Validez y aceptación
La compra, apartado o pedido implica la aceptación total de las presentes políticas.
Este documento tiene validez conforme al Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
5.2. Responsabilidad
El negocio no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por causas de fuerza mayor o errores del proveedor o transporte.
La entrega se considera cumplida al momento de firmar el formato de recepción.
5.3. Garantías y reclamaciones
Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
En caso de defecto de fabricación, se aplicará la garantía del fabricante conforme al artículo 77 de la LFPC.
5.4. Jurisdicción
Cualquier controversia derivada será resuelta conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de disputa, las partes podrán acudir a la PROFECO o a los tribunales competentes de la localidad.
